Finally, my account is cleared. (If you don’t know about this story, please review my past Verizon Customer Service blogs.) Today it is 8/15. The customer service lady said 8/23. It’s one week difference.
I summarize the issues Verizon has. (1) It seems there are two accounting systems: internal and web, and data synchronization time are about 2 to 4 weeks. (2) Customer service people are not in the same service level. Someone can do one thing, but the other cannot do or don’t know. I ended up talking with five customer service people. No one could give me right answer—the last one told wrong date as I told above.
I think this two account systems are making their customer service people confused. Verizon needs to correct this.
やっと、私のアカウントがきれいになった。（もしこの話をご存知なければ、過去の私のブログをご覧下さい。）今日は、８月１５日。カスタマーサービスの人は、８月２３日にきれいになるといった。１週間の差。
ヴォライズンの問題をまとめると、（１）２つの会計システム：内部とWebがあること。そしてそのデータの同期に２から４週間あること。（２）カスタマーサービスのサービスレベルが人によって異なること。あることができて、ほかのことが出来ない。（でも、他の人だとそれができる。）このことで、私は、５人の人としゃべる。誰も正しい答えをくれなかった。最後の人は、アカウントがきれいになる日を１週間間違える。
思うに、この２つの会計システムがあるということが、カスタマーサービスの人たちを戸惑わせているんだと思う。ヴォライズンはこれを直さないと。
